JALアプリで航空券を購入しようとしたとき、「システムエラーが表示されて購入できない」というトラブルが起きることがあります。
「JALアプリで航空券が購入できない」
「JALアプリでシステムエラーが出る」
「JALアプリで予約できない」
そんなトラブルで困っていませんか？
私自身も、JALアプリでシステムエラーが表示され、航空券が購入できなくなった経験があります。
この記事では、JALアプリでシステムエラーが出て航空券が購入できない原因と対処法をわかりやすくまとめました。
JALアプリで航空券が購入できない主な原因
JALアプリのシステムエラーは、原因が特定しづらいことも多いですが、 以下のような要因が重なって発生することがあります。
- アプリのバージョンが古い
不具合が修正されていない状態で利用していると、購入画面や決済画面でエラーが出やすくなります。
アプリのアップデートで改善されるケースも多く報告されています。 - アクセス集中による負荷
セール開始直後や混雑時間帯は、サーバーへのアクセスが集中し、アプリの処理が追いつかずエラーが表示されることがあります。 - 通信環境の不安定さ
Wi-Fiと4G/5Gの切り替わりなどで通信が一瞬途切れると、購入手続きの処理が中断されエラーにつながることがあります。 - カード認証（3Dセキュア）関連のエラー
決済直前で止まる場合は、認証側のエラーが影響しているケースもあります。 - アプリの一時データ（キャッシュ）の不具合
アプリ内部の一時データ（キャッシュ）が古くなっていると、購入画面や決済画面でエラーが出ることがあります。
このように、JALアプリのシステムエラーにはさまざまな原因があります。
アプリ側・通信環境・決済システムなど、複数の要因が絡むため、 原因を特定できないことも少なくありません。
JALアプリでシステムエラーが出る主な原因
JALアプリでは、購入手続きの途中で突然システムエラーが表示され、先に進めなくなることがあります。
ここでは、私自身が何度か経験した「エラーが出やすい場面」をまとめて紹介します。
購入画面で先に進めない場合
JALアプリで航空券を選んで「次へ」を押した際に、 システムエラーが表示されて先に進めないケースがあります。
実際に私も、通信環境に問題がないのに、再読み込みしても改善しないケースを何度か経験しました。
エラー内容が曖昧なことも多いため、次の章で紹介する対処法を順番に試してみてください。
決済直前にエラーが出る場合
購入内容を確認して「購入する」ボタンを押した直後に、購入画面と同じシステムエラーが表示されて購入できないケースもあります。
このエラーは、発生するタイミングが違うだけで、 購入画面で先に進めないときと同じ表示が出ることが多いようです。
さらに私の場合は、 エラーが出たあと、なぜかログアウトされた状態のJAL Webサイトのトップページに飛ばされるという挙動が何度かありました。
決済画面はアプリの中でも特にエラーが起きやすい部分で、 アクセス集中やカード認証（3Dセキュア）、アプリのバージョンなど、 複数の要因が重なって止まってしまうことがあります。
原因が特定できないことも多いため、 この後の章で紹介する対処法を試すことで改善する可能性があります。
JALアプリでシステムエラーが出たときの対処法
JALアプリでシステムエラーが出て航空券が購入できないときに、まず試したい対処法をまとめました。
アプリのアップデート確認
JALアプリはアップデートで不具合が改善されることが多く、 私自身もアップデートを行ったことでエラーが解消したことがありました。
特に、購入画面や決済直前でエラーが出る場合は、 アプリのバージョンが古いことが原因になっているケースもあります。
- App Store / Google Play で最新バージョンを確認
- 自動アップデートをオフにしている場合は、最新になっていないことがあるため確認
まずはここをチェックするのがおすすめです。
キャッシュクリア
キャッシュが溜まっているとアプリの動作が不安定になることがあります。
利用端末によって方法は若干異なりますが、以下の操作がキャッシュクリアの代わりになります。
- アプリを一度終了して、再度立ち上げる （アプリ内の一時データがリセットされます）
- スマホ本体を再起動する （端末全体のキャッシュが整理され、動作が安定しやすくなります）
- アプリを再インストールする（データは保持される場合があります）
設定画面からアプリを一度取り除き、再インストールすることで アプリ内部のキャッシュが整理されることがあります。
これらの操作は、iPhone・Androidどちらでもキャッシュをリフレッシュする効果があり、 アプリの挙動が改善することがあります。
JAL公式FAQで案内されている基本的な操作
JAL公式FAQでも、次のような基本的な対処法が案内されています。
- 通信環境の切り替え（Wi-Fi ⇄ 4G/5G）
- アプリの再起動
- スマホの再起動
- アプリの再インストール
いずれも公式が推奨している基本的な対処法で、まず試す方法として紹介されています。
JALアプリのシステムエラーはいつ復旧する？待てば直る？
JALアプリのシステムエラーは、アクセス集中やアプリの一時的な不具合が原因の場合、時間をおくことで自然に解消することもあります。
特にセール開始直後や混雑時間帯はサーバー負荷が高くなり、エラーが表示されやすくなることがあります。
そのため、
・数分〜10分ほど時間をおいて再度試す
・混雑時間を避ける
といった方法で改善するケースもあります。
JALアプリで購入できない時は公式サイトから予約も可能
JALアプリでシステムエラーが出て購入できない場合でも、 JAL公式サイト（ブラウザ版）からは問題なく予約できるケースがあります。
アプリ特有の不具合が原因の場合、 Safari や Chrome などのブラウザからアクセスするとスムーズに進めることが多いです。
アプリでエラーが続く時は、 公式サイトからの予約も選択肢のひとつとして試してみてください。
電話予約も可能ですが、 私の経験では混雑してつながりにくい時間帯が多いため、 急ぎでなければ公式サイトからの予約のほうがスムーズなことが多いです。
ただ、
・どうしてもアプリも公式サイトも進めない
・支払い方法の相談をしたい
・特別な手続きが必要
といった場合は、電話で相談すると解決につながることがあります。
まとめ
JALアプリで航空券の購入中にシステムエラーが出る場合、 原因が特定しづらいことも多いですが、アプリのアップデートが最も効果的でした。
そのほか、キャッシュクリアにつながる操作（アプリの再起動・端末の再起動・アプリの入れ直し）や、 JAL公式FAQで案内されている基本的な操作を試すことで改善するケースもあります。
特に決済画面はエラーが起きやすいため、 アプリを最新の状態に保つことが一番の予防策になります。
急ぎで航空券を購入したい場合は、アプリだけでなく公式サイト（ブラウザ版）からの予約も試してみるとスムーズに購入できる可能性があります。
JALアプリで航空券が購入できない場合は、まずアプリのアップデートや再起動などの基本的な対処を試してみましょう。
それでも改善しない場合は、公式サイト（ブラウザ版）から予約する方法もあります。
コメント